// ATENCIÓN AL CLIENTE
Agentes IA que responden con contexto y escalan cuando toca.
Un agente de atención útil no improvisa. Usa fuentes aprobadas, reconoce límites y deja trazabilidad para que el equipo intervenga cuando hay riesgo o valor comercial.
// DOLOR OPERATIVO
Dónde suele perderse el tiempo.
- Soporte responde las mismas preguntas todos los días.
- El cliente repite información que ya está en CRM o tickets.
- La documentación interna no se usa porque cuesta encontrarla.
- No hay criterio claro para qué debe responder la IA y qué debe escalar.
// SISTEMA PROPUESTO
Qué dejamos encaminado.
- Base de conocimiento conectada a respuestas sugeridas.
- Clasificación de tickets por intención, urgencia y área.
- Respuestas con fuentes y límites definidos.
- Escalado humano con resumen del caso.
- Métricas de adopción, resolución y calidad.
// STACK
Sobre herramientas reales, no una plataforma nueva.
Decidimos si toca integración, automatización clásica o IA aplicada antes de construir.
ZendeskHubSpotDriveRAGClaudeSlack
// VALORACIÓN
Primero vemos si hay un caso claro.
Cuéntanos cómo funciona tu soporte posventa y qué consultas se repiten. Revisaremos el caso y, si encaja, acordaremos una valoración de 15–20 minutos. El soporte se presupuesta según sus propios procesos y herramientas.