Una solicitud llega después del cierre
La persona pregunta cómo acudir o solicitar cita. Necesita una orientación administrativa útil y saber cuándo podrá hablar con recepción.
// CLÍNICAS DENTALES
La primera consulta puede llegar cuando recepción ya ha cerrado.
Preparamos un recorrido para responder preguntas administrativas aprobadas, recoger un contacto y dejar la solicitud de primera cita en manos de recepción. Web, WhatsApp y email conectados según el alcance acordado.
Nivel Conectado: Implantación desde 3.900 €. La compatibilidad de los sistemas y el alcance se comprueban antes de contratar.
// EL TRABAJO DE RECEPCIÓN
Una consulta necesita información y alguien que se haga cargo.
Recepción repite las mismas indicaciones
Horario, dirección y procedimiento para solicitar primera cita repartidos entre llamadas, mensajes y formularios.
El siguiente paso queda sin asignar
Una consulta respondida no equivale a una cita confirmada. Hace falta un responsable de revisar la solicitud y registrar su resultado.
// UN RECORRIDO ACOTADO
Información administrativa, revisión humana y cita cuando corresponde.
Información práctica aprobada
Ubicación, horario y procedimiento para solicitar primera cita. Las condiciones que requieran comprobación pasan a recepción.
Una solicitud para recepción
Contacto, canal de origen y gestión administrativa pendiente. Sin pedir síntomas, fotografías, informes ni historial de salud.
Reserva y seguimiento
Recepción valida el recorrido y, cuando corresponde, facilita la página de reservas compatible. El chat no decide tratamientos ni reserva por su cuenta.
El horario del asistente y el de tu equipo se explican por separado.
El asistente puede responder información aprobada fuera de horario. Las excepciones siguen el circuito y el horario de recepción acordados. El servicio no incluye operadores humanos externos ni atención humana 24/7.
// ANTES DE CONECTAR
Acordamos el circuito y medimos el punto de partida.
Verificamos las fuentes y registramos 14 días completos antes de activar, sin cambiar la atención que medimos. La comparación utiliza los indicadores evaluables dentro del alcance acordado, con el mismo criterio antes y después.
Verificamos las fuentes de los canales, el historial de responsables y acciones, y la relación entre consulta, reserva y asistencia. La conexión a una agenda no demuestra que la persona haya acudido.
Si faltan datos, acordamos su obtención, responsable, esfuerzo y coste antes de incluirlos. Los registros manuales y las exportaciones también requieren validación. Lo que no pueda medirse se declara no evaluable; no se sustituye por clics o estimaciones.
El nivel Conectado comienza con una web, un número de WhatsApp, un buzón, una línea de atención, un CRM compatible y una agenda con un tipo de cita. Otras sedes, agendas o conectores se valoran aparte.
Lo que revisamos con recepción
- Horario de recepción, responsable de solicitudes y procedimiento fuera de horario.
- Un tipo de primera cita y una agenda cuya compatibilidad podamos verificar.
- Información administrativa aprobada y circuito humano para cualquier consulta clínica.
- Fuentes de consultas, reservas y asistencia para medir antes y después.
El alcance es administrativo. Diagnóstico, valoración de síntomas, triaje, indicaciones de tratamiento y gestión de historias clínicas quedan fuera de esta propuesta.
// SIGUIENTE PASO
Veamos qué consultas recibe vuestra clínica.
Cuéntanos el volumen aproximado y las herramientas de recepción y agenda. Revisaremos el encaje con tu equipo. Para esta valoración solo necesitamos información del proceso, sin datos de pacientes.