La persona no sabe por dónde empezar
Preguntas sobre sede, acceso o cómo solicitar cita llegan por distintos canales. El primer paso administrativo puede explicarse con información aprobada.
// CLÍNICAS OFTALMOLÓGICAS
Una solicitud de cita, con el circuito administrativo claro desde el principio.
Ayudamos a organizar preguntas sobre sedes, acceso y solicitud de primera cita. El equipo confirma el circuito de agenda que corresponde; el asistente se limita a la información administrativa que la clínica aprueba.
Nivel Conectado: Implantación desde 3.900 €. La compatibilidad de los sistemas y el alcance se comprueban antes de contratar.
// EL TRABAJO DE RECEPCIÓN
Una consulta necesita información y alguien que se haga cargo.
Hay varias agendas, pero no todas sirven
La elección de profesional o de prueba necesita un circuito validado. La primera implantación se acota a una agenda y un tipo de cita.
Una duda administrativa cambia de naturaleza
Si la conversación pasa a síntomas, resultados o indicaciones médicas, el asistente deja de resolverla y deriva al circuito humano definido por la clínica.
// UN RECORRIDO ACOTADO
Información administrativa, revisión humana y cita cuando corresponde.
Orientar el acceso
Explicar sede, horario y procedimiento de solicitud. Fuera de horario, informar de la próxima atención humana prevista sin prometer una respuesta inmediata del equipo.
Preparar la revisión administrativa
Registrar contacto y solicitud para recepción, con responsable y siguiente acción. No solicitar imágenes, resultados de pruebas ni detalles de salud.
Confirmar el circuito de cita
El equipo determina la agenda válida y comparte su página de reservas cuando corresponde. El asistente no hace triaje ni indica qué pruebas necesita una persona.
El horario del asistente y el de tu equipo se explican por separado.
El asistente puede responder información aprobada fuera de horario. Las excepciones siguen el circuito y el horario de recepción acordados. El servicio no incluye operadores humanos externos ni atención humana 24/7.
// ANTES DE CONECTAR
Acordamos el circuito y medimos el punto de partida.
Verificamos las fuentes y registramos 14 días completos antes de activar, sin cambiar la atención que medimos. La comparación utiliza los indicadores evaluables dentro del alcance acordado, con el mismo criterio antes y después.
Verificamos las fuentes de los canales, el historial de responsables y acciones, y la relación entre consulta, reserva y asistencia. La conexión a una agenda no demuestra que la persona haya acudido.
Si faltan datos, acordamos su obtención, responsable, esfuerzo y coste antes de incluirlos. Los registros manuales y las exportaciones también requieren validación. Lo que no pueda medirse se declara no evaluable; no se sustituye por clics o estimaciones.
El nivel Conectado comienza con una web, un número de WhatsApp, un buzón, una línea de atención, un CRM compatible y una agenda con un tipo de cita. Otras sedes, agendas o conectores se valoran aparte.
Lo que revisamos con recepción
- Sede y circuito administrativo concreto por el que empezar.
- Responsable de validar la agenda y un tipo de cita dentro del alcance inicial.
- Horario humano e instrucciones aprobadas para derivar consultas que requieran atención clínica.
- Herramientas y estados de cita verificables; las conexiones a software sanitario se estudian antes de contratar.
El alcance es administrativo. Diagnóstico, valoración de síntomas, triaje, indicaciones de tratamiento y gestión de historias clínicas quedan fuera de esta propuesta.
// SIGUIENTE PASO
Veamos qué consultas recibe vuestra clínica.
Cuéntanos el volumen aproximado y las herramientas de recepción y agenda. Revisaremos el encaje con tu equipo. Para esta valoración solo necesitamos información del proceso, sin datos de pacientes.