Fuera de horario, una respuesta útil puede resolver una pregunta habitual y preparar el siguiente paso. Las excepciones quedan para tu equipo, con contexto y un horario de atención claro.
01
Viernes, 21:40. Tu equipo ya ha cerrado.
Llega una consulta y espera hasta la siguiente apertura. Las preguntas habituales pueden recibir información aprobada y dejar una siguiente acción, con las excepciones pendientes para el equipo.
02
La conversación está repartida.
Una consulta empieza en la web, sigue por WhatsApp y acaba en un correo que otra persona no ha visto.
03
El seguimiento no tiene responsable.
El equipo responde, pero falta un responsable o una próxima acción con fecha para que la oportunidad avance.
// CÓMO FUNCIONA
La conversación avanza. El contexto también.
Explora el recorrido de una consulta, desde la primera pregunta hasta una cita preparada y las decisiones que toma tu equipo.
Demostración con datos ficticios
Viernes 18 de septiembre de 2026, 21:40. Ejemplo ficticio del nivel Conectado: un centro recibe una consulta de una empresa que busca formación para su equipo. El horario humano de este ejemplo es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
El recorrido
Canal de entrada
Bandeja compartida
CRM y responsable
Página de reservas
No introduce datos reales ni envía mensajes, crea contactos o reserva citas. El chat de contacto de esta web es un canal independiente.
01
Viernes, 21:40: llega una consulta
El equipo ha cerrado. La consulta recibe información útil.
Demostración con datos ficticios
Web · ejemplo fuera de horario
Buscamos un curso para nuestro equipo. ¿Lo impartís online?
Sí, este programa se imparte online en directo. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Puedo recoger lo que necesitáis para preparar la conversación.
La modalidad y el horario son ficticios. En una implantación, el centro aprueba esa información; el mismo recorrido se puede acordar para WhatsApp y email.
02
Se recoge el contexto
El asistente pregunta lo necesario.
Demostración con datos ficticios
Asistente · preguntas acordadas
Somos ocho personas y queremos empezar el próximo trimestre.
¿Qué queréis aprender y quién coordina la formación en vuestra empresa?
Las preguntas y respuestas permitidas se definen con el negocio.
03
El equipo recibe un resumen
La persona que atiende conoce la necesidad.
Demostración con datos ficticios
Bandeja · resumen ilustrativo
Interés: formación online para ocho personas. Plazo: próximo trimestre. Consulta recibida el 18/09/2026 a las 21:40.
Responsable: Lucía, comercial de formación para empresas (persona ficticia). Próxima acción: revisar objetivos y encaje el lunes 21/09/2026 a las 9:00.
El asistente prepara el contexto fuera de horario. La revisión humana sigue el horario informado.
04
Queda una siguiente acción
El CRM recoge el contexto y el responsable.
Demostración con datos ficticios
CRM · registro de ejemplo
Consulta de formación de empresa · origen web · responsable: Lucía (persona ficticia). Asignación registrada el 18/09/2026 a las 21:42.
Próxima acción registrada: el lunes 21/09/2026 a las 9:00, Lucía revisa la necesidad y facilita el enlace de reserva si hay encaje.
Registro mediante una integración compatible, comprobada antes de la puesta en marcha.
05
La cita se reserva en la agenda
El interesado elige en la página del proveedor.
Demostración con datos ficticios
Agenda · reserva ficticia
Tras la revisión humana, el interesado abre la página de reservas y elige una cita disponible con el equipo de formación para empresas.
Confirmación ilustrativa: cita seleccionada. La conversación queda preparada con su contexto.
Esta demostración no abre calendarios ni reserva citas reales. La sincronización se verifica por integración.
06
Las excepciones pasan a una persona
El asistente reconoce sus límites.
Demostración con datos ficticios
Equipo · atención humana
¿Podéis hacer un programa especial y cambiar las condiciones de pago?
Esa propuesta debe revisarla una persona. La dejo pendiente para el equipo junto con el contexto. Si escribes fuera de horario, la revisará a partir de la siguiente apertura.
Los precios especiales, compromisos y decisiones no acordadas los toma una persona. El asistente no confirma una atención humana inmediata.
// CINCO INDICADORES, UN MISMO CRITERIO
Antes de conectar, medimos cómo atendéis hoy.
Verificamos las fuentes y registramos 14 días completos antes de activar, sin cambiar la atención que medimos. La comparación utiliza los indicadores evaluables dentro del alcance acordado, con el mismo criterio antes y después.
Qué podemos medir en tu nivel
Los cinco indicadores son un marco común. Antes de contratar verificamos qué fuentes existen, quién las mantiene y qué historial permiten consultar. Un nivel de servicio o un conector, por sí solos, no garantizan medir los cinco.
Básico
Trabajamos con los registros disponibles del canal web. No incluye integración con CRM ni sincronización de agenda: medir seguimiento, citas y asistencia exige registros adicionales verificados y un alcance acordado.
Conectado
Verificamos las fuentes de los canales, el historial de responsables y acciones, y la relación entre consulta, reserva y asistencia. La conexión a una agenda no demuestra que la persona haya acudido.
A medida
Definimos las fuentes, capturas y entregables de medición en el proyecto. El alcance puede ampliarse, pero cada indicador necesita datos verificables y responsables de mantenerlos.
Si faltan datos, acordamos su obtención, responsable, esfuerzo y coste antes de incluirlos. Los registros manuales y las exportaciones también requieren validación. Lo que no pueda medirse se declara no evaluable; no se sustituye por clics o estimaciones.
01
Tiempo hasta la primera respuesta útil
Mediana y P90 del tiempo desde la recepción, observando cada consulta durante 24 horas. Si el percentil no llega a responderse, mostramos >24 h.
02
Consultas atendidas fuera de horario
Consultas fuera de horario con respuesta útil en 60 minutos o menos y antes de la siguiente apertura, divididas entre todas las consultas recibidas fuera de horario.
03
Responsable y siguiente acción a 24 horas
Consultas con responsable y próxima acción fechada, o cierre justificado con acción realizada, al cumplir 24 horas, divididas entre todas las consultas que han cumplido ese plazo.
04
Citas celebradas por consulta recibida
Consultas con una primera cita celebrada dentro del plazo de seguimiento acordado, divididas entre todas las consultas válidas recibidas. Cada consulta convierte una sola vez.
05
Ausencias a la cita (no-show)
Primeras citas vencidas sin asistencia ni cancelación previa, divididas entre las citas vencidas elegibles con estado verificado, dentro del plazo de seguimiento acordado.
Comparación inicial en la implantación
La implantación incluye la comparación inicial definida en la propuesta: indicadores y fuentes verificadas, responsables de aportar datos, ventanas de observación y un informe con fechas, cobertura y límites. Cerramos ese alcance antes de contratar y los objetivos después de la línea base, antes de activar.
Seguimiento mensual opcional
El seguimiento mensual se realiza solo si se contrata. Reúne informe y revisión de las métricas disponibles, incidencias, coste y alternativas para decidir qué mantener, ajustar o transferir. La comparación inicial no obliga a contratar esta continuidad.
Una respuesta útil resuelve, pide información pertinente o facilita el siguiente paso; un acuse genérico no cuenta. Las consultas sin respuesta siguen visibles y las citas requieren asistencia confirmada.
Para unir canales, contexto y seguimiento con tu CRM y agenda.
Implantación desde
3.900 €
Una web, un número de WhatsApp y un buzón de email.
Una bandeja compartida y un asistente con derivación humana.
Recogida de contexto y cualificación con criterios acordados.
Registro y siguiente acción en un CRM compatible.
Una agenda externa y un tipo de cita; integración verificada.
Pruebas, documentación y formación de tu equipo.
Comparación inicial con fuentes y entregable de medición acordados.
Seguimiento mensual opcional, solo si se contrata: supervisión, mantenimiento de conexiones, revisión de respuestas e informe y revisión de las métricas disponibles. Incluye además hasta 2 horas de ajustes al mes; ese límite corresponde a ajustes. Alcance y precio se presupuestan aparte.
Límites de este nivel
Voz, idiomas adicionales, varias agendas y conectores a medida.
Reserva autónoma dentro del chat, pagos y campañas salientes.
El historial y la asistencia deben verificarse en las fuentes; disponer de un conector no los garantiza.
Confirmamos compatibilidad, entregables, condiciones y coste total antes de contratar. Tu equipo atiende las excepciones y toma las decisiones comerciales.
Posibilidades de A medida
Un proyecto puede ir mucho más allá.
Estos ejemplos ayudan a definir tu proyecto. Seleccionamos las funciones necesarias, comprobamos su viabilidad y cerramos un presupuesto. No son funciones incluidas en conjunto por el precio de partida.
Canales y equipos4 ejemplos
Atención por voz
Recoger consultas por voz y transferirlas al equipo cuando sea necesario.
Varios idiomas
Adaptar preguntas, contenidos y derivaciones a los idiomas acordados.
Reparto de oportunidades
Asignar consultas por servicio, zona, disponibilidad o criterios comerciales.
Equipos y roles
Organizar permisos, responsables y circuitos de escalado entre equipos.
Agenda y seguimiento4 ejemplos
Varias agendas y sedes
Dirigir cada solicitud a la agenda y ubicación que correspondan.
Reglas de disponibilidad
Coordinar tipos de cita, profesionales, recursos y condiciones del servicio.
Gestión de la reserva
Conectar confirmaciones, cancelaciones y reprogramaciones con el proceso acordado.
Seguimientos consentidos
Preparar recordatorios y seguimientos con consentimiento, preferencias y reglas de canal.
Integraciones y operación4 ejemplos
CRM, ERP y LMS
Desarrollar conexiones mediante APIs con tus herramientas y aplicaciones internas.
Catálogo, stock y pedidos
Consultar información disponible en tus sistemas y preparar el siguiente paso.
Presupuestos revisables
Preparar propuestas con datos del negocio para que una persona las apruebe.
Firma y pagos
Conectar proveedores de firma o pago dentro de un circuito definido.
Experiencia y control4 ejemplos
Portal de cliente
Dar acceso a solicitudes, documentación y próximos pasos en un espacio propio.
Cuadros de mando
Reunir indicadores de atención, reservas y seguimiento desde las fuentes acordadas.
Conocimiento por permisos
Consultar contenidos autorizados según usuario, equipo o tipo de solicitud.
Trazabilidad y excepciones
Registrar pasos, validar datos y avisar al equipo ante errores o decisiones pendientes.
// PARA QUIÉN ENCAJA
Cuando vender empieza por una conversación.
El punto de partida es cómo llegan tus consultas y quién las atiende. Revisamos volumen, herramientas y registros disponibles para acordar un alcance que se pueda operar y medir.
Recibes consultas recurrentes por web, WhatsApp o email.
Tu proceso necesita una conversación y un siguiente paso definido; una cita, cuando corresponde.
Hay una persona responsable de atender y seguir las oportunidades.
Puedes aportar información del negocio y responsables de los registros que acordemos medir.
Trabajamos con las consultas que ya recibes.
El servicio no incluye generar tráfico ni un equipo de operadores externos. Tu empresa sigue siendo responsable de atender las oportunidades y tomar decisiones comerciales.
Tres aplicaciones. Empezamos por formación.
Estos recorridos muestran cómo puede aplicarse el servicio. Los ejemplos clínicos son propuestas administrativas, no casos implantados ni resultados demostrados.
Nuestro primer foco
Formación y admisiones
Consultas de empresas sobre formación y de alumnos sobre admisión. Cada recorrido tiene su responsable y su siguiente paso; una cita, cuando aporta valor.
Preguntas sobre horarios, ubicación y cómo solicitar una primera cita. Recepción recibe el contacto y las gestiones pendientes, sin valoración clínica.
Documentamos procesos de formación, captación y administración, incluidos proyectos internos del grupo. Cada ficha es anónima y explica qué se ha implantado y con qué alcance.
Un proceso cruza solicitudes con el catálogo, envía alternativas y convierte la elección de la persona interesada en una solicitud vinculada a su origen.
Sector: Gestión de solicitudes formativas
Alcance: Propuesta de cursos, elección y creación de solicitudes derivadas
Tu equipo decide cuándo intervenir y qué puede responder el asistente.
Definimos información aprobada, accesos y reglas de derivación. Las excepciones llegan a una persona con el contexto disponible. Antes de activar el recorrido, comprobamos respuestas, registros y reservas con tu equipo.
Primero, un recorrido claro. Después, una puesta en marcha acompañada.
El calendario incluye 14 días completos de línea base sobre las fuentes verificadas. La propuesta fija indicadores, responsables, periodos y entregable de la comparación inicial. Mientras medimos, podemos preparar las pruebas sin modificar la atención real.
01
Comprobamos el encaje
Revisamos consultas, volumen, responsables y herramientas. Identificamos las fuentes disponibles y acordamos la comparación inicial dentro de la implantación.
02
Medimos 14 días antes de activar
Registramos la atención actual con las fuentes verificadas y acordamos objetivos para los indicadores evaluables. Dejamos explícitos los datos que faltan y quién debe aportarlos.
03
Conectamos y probamos
Con la línea base registrada, comprobamos respuestas, registros y reservas con casos de prueba. Verificamos accesos y el procedimiento de entrega antes de activar.
04
Tu equipo toma el mando
Entregamos accesos, flujos dentro del alcance, documentación y formación. Completamos la comparación inicial acordada tras el seguimiento necesario; la revisión mensual requiere contratación aparte.
El seguimiento mensual se realiza solo si se contrata. Reúne informe y revisión de las métricas disponibles, incidencias, coste y alternativas para decidir qué mantener, ajustar o transferir. La comparación inicial no obliga a contratar esta continuidad. Consulta el método de comparación.
// ENTREGA Y CONTINUIDAD
Qué te llevas y quién puede operarlo.
Antes de activar, dejamos por escrito los activos, accesos y entregables contratados, y comprobamos cómo podrá operarlos tu equipo u otro proveedor.
01
Cuentas y accesos propios
Administración de las cuentas del cliente desde el inicio, con responsables y permisos identificados. Los accesos propios se comprueban durante el proyecto.
02
Flujos y configuración
Inventario y exportación de los flujos y configuraciones contratados. El código específico, cuando corresponda, se entrega según el acuerdo y su licencia.
03
Documentación de operación
Mapa de conexiones, reglas y fuentes aprobadas, instrucciones para revisar incidencias, pausar y recuperar el proceso, y exportar la información acordada.
04
Formación y transferencia
Formación para el responsable designado y una prueba de operación con la documentación. Acordamos quién continúa, la transición y el soporte necesario.
La propuesta distingue entregables, licencias de terceros e infraestructura, con sus titulares, costes y límites de transferencia. El mantenimiento se contrata con un alcance definido y una salida documentada.
¿Qué diferencia hay entre los tres niveles?AbrirCerrar
Básico atiende consultas desde tu web, recoge contactos y facilita un enlace de agenda. Conectado añade WhatsApp y email integrados, un CRM compatible y una agenda externa con un tipo de cita. A medida permite definir un proyecto con integraciones, canales, equipos o reglas adicionales. En todos los niveles acordamos los límites y la intervención humana.
¿Tengo que cambiar mis herramientas?AbrirCerrar
Revisamos tus herramientas antes de contratar. Básico utiliza tu web y un enlace a tu agenda; Conectado incorpora las conexiones compatibles incluidas en su alcance. Si hace falta un conector propio o reglas especiales, definimos ese trabajo como proyecto A medida.
¿Puedo conservar mi número de WhatsApp?AbrirCerrar
En Conectado, que incluye WhatsApp, lo comprobamos según el proveedor y la configuración actual del número. Te explicamos los requisitos y cualquier cambio necesario antes de ponerlo en marcha. Básico no integra WhatsApp como canal de atención.
¿Quién responde cuando el asistente no sabe?AbrirCerrar
Tu equipo. El asistente trabaja con información aprobada y temas permitidos. Las dudas, excepciones y decisiones comerciales que no estén definidas se derivan a una persona con el contexto recogido.
¿Dónde se reserva la cita?AbrirCerrar
Básico facilita un enlace a la página de reservas que ya utilizas. Conectado contempla una agenda externa y un tipo de cita: confirmaciones, cambios y cancelaciones dependen de la integración verificada. La reserva se hace en la página del proveedor; negociar horarios y reservar de forma autónoma dentro del chat queda fuera de ambos niveles estándar.
¿Qué cubre la implantación de Básico y Conectado?AbrirCerrar
Básico parte de 1.490 € dentro de su alcance web y Conectado de 3.900 € dentro de su alcance de canales, CRM y agenda. Ambos incluyen configuración, pruebas, documentación, formación y la comparación inicial de los indicadores acordados con fuentes verificadas. La propuesta concreta responsables, periodos y entregable; obtener datos adicionales se valora antes de incluirlos. El soporte y la revisión mensual son opcionales y se presupuestan aparte.
¿Qué incluye el precio de A medida?AbrirCerrar
Los proyectos A medida parten de 9.750 €. Definimos los entregables, integraciones, pruebas y criterios de aceptación en una propuesta de alcance cerrado. El precio final depende de lo que requiera el proyecto. Los ejemplos avanzados son posibilidades para valorar y no un paquete de funciones incluidas por ese importe.
¿Qué costes adicionales hay?AbrirCerrar
Antes de contratar detallamos los costes recurrentes de herramientas, alojamiento, licencias y consumo que necesite tu instalación, además del soporte opcional. Las ampliaciones se presupuestan aparte. Dejar el soporte no elimina los costes de terceros necesarios para mantener el sistema operativo.
¿Cómo sabremos si mejora la atención?AbrirCerrar
Verificamos las fuentes y registramos 14 días completos antes de activar, sin cambiar la atención que medimos. La comparación utiliza los indicadores evaluables dentro del alcance acordado, con el mismo criterio antes y después. Entregamos el informe acordado cuando ambas ventanas hayan completado su seguimiento. Si faltan datos o maduración, el informe identifica qué está pendiente o no es evaluable.
¿Los tres niveles incluyen las cinco métricas automáticamente?AbrirCerrar
No. Trabajamos con los registros disponibles del canal web. No incluye integración con CRM ni sincronización de agenda: medir seguimiento, citas y asistencia exige registros adicionales verificados y un alcance acordado. Verificamos las fuentes de los canales, el historial de responsables y acciones, y la relación entre consulta, reserva y asistencia. La conexión a una agenda no demuestra que la persona haya acudido. Si faltan datos, acordamos su obtención, responsable, esfuerzo y coste antes de incluirlos. Los registros manuales y las exportaciones también requieren validación. Lo que no pueda medirse se declara no evaluable; no se sustituye por clics o estimaciones.
¿La implantación incluye un informe todos los meses?AbrirCerrar
La implantación incluye la comparación inicial definida en la propuesta: indicadores y fuentes verificadas, responsables de aportar datos, ventanas de observación y un informe con fechas, cobertura y límites. Cerramos ese alcance antes de contratar y los objetivos después de la línea base, antes de activar. Seguimiento mensual opcional, solo si se contrata: supervisión, mantenimiento de conexiones, revisión de respuestas e informe y revisión de las métricas disponibles. Incluye además hasta 2 horas de ajustes al mes; ese límite corresponde a ajustes. Alcance y precio se presupuestan aparte.
¿Qué me llevo si dejo de contratar el soporte?AbrirCerrar
El inventario acordado incluye accesos bajo tu control, flujos y configuraciones del proyecto dentro de sus licencias, documentación y formación. Antes de activar definimos qué puede operar tu equipo o un tercero y verificamos la entrega en un entorno de prueba. Las licencias de proveedores y los componentes compartidos se identifican por separado. La salida se documenta con los costes recurrentes y la retirada de nuestros accesos.
¿Qué tiene que aportar mi empresa?AbrirCerrar
Una persona responsable de la atención, información actualizada del negocio, criterios de respuesta y los accesos necesarios. El plazo se acuerda tras revisar compatibilidad, alcance y disponibilidad de ese material.
¿Esto consigue nuevos contactos para mi empresa?AbrirCerrar
El servicio trabaja sobre las consultas que ya recibes: ayuda a responder, recoger contexto y organizar el siguiente paso. No incluye campañas para generar tráfico o demanda nueva ni garantiza ventas.
